Общи условия

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между ТЕХБРОС ЕООД (ЕИК: 207605025, гр. Ямбол, ул. Одрин 5) — наричан по-долу „Търговец“ — и „Потребителя“ (всяко физическо лице, което придобива стока или ползва услуга, която не е предназначена за извършване на търговска или професионална дейност — по смисъла на § 13, т. 1 ДР на ЗЗП), при ползване на уебсайта techbros.bg.

С натискане на бутон „Поръчай“, изпращане на форма или ползване на сайта, Потребителят декларира, че е прочел, разбрал и приема настоящите Общи условия. Ако не сте съгласни, моля не използвайте сайта.

1. Предмет на дейност

ТЕХБРОС ЕООД предлага:

• Продажба на сглобени геймърски компютърни конфигурации
• Ремонт и сервиз на GSM, лаптопи, компютри и конзоли
• Консултации и поддръжка на техника

2. Поръчки от онлайн магазина

Изпращането на поръчка чрез формата на сайта представлява заявка за покупка, но не е окончателен договор. Договорът се счита за сключен след потвърждение от наш служител по телефон или имейл.

Посочените цени са в евро (EUR) и включват ДДС. Доставката се заплаща отделно по тарифата на избрания куриер (Еконт / Speedy) с наложен платеж.

3. Доставка

• Доставяме в цяла България чрез Еконт и Speedy
• Срок на доставка: 1–5 работни дни след потвърждение и сглобяване
• Цената на доставката се уточнява при потвърждение на поръчката
• Плащането е единствено с наложен платеж

4. Право на отказ (14 дни)

Съгласно Закона за защита на потребителите, имате право да се откажете от поръчката в срок от 14 дни от получаване, без да посочвате причина, при условие че продуктът е:

• В оригинално състояние, без следи от употреба
• В оригиналната опаковка с всички аксесоари
• Придружен от фискален бон / фактура

Разходите за връщане са за сметка на клиента. За упражняване на правото на отказ: +359 885 217 417 или techbros@mail.bg

Срок за възстановяване на платената сума: до 14 дни от получаването на върнатата стока в оригиналното ѝ състояние, по същия начин, по който е извършено плащането, освен ако Потребителят е посочил изрично друг начин. Търговецът може да задържи възстановяването до получаване на стоката обратно.

5. Гаранция на продукти

Всички сглобени компютри се предлагат с търговска гаранция 24 месеца от ТЕХБРОС ЕООД. Гаранцията покрива производствени дефекти и неизправности при нормална употреба. Не покрива механични повреди, течности, пренапрежение, неоторизирана намеса и нормално износване на консумативи (термопаста, вентилатори при замърсяване).

Законова гаранция за съответствие: независимо от търговската гаранция, Потребителят има всички права по чл. 112–115 ЗЗП и Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки (ЗПСПК). При липса на съответствие Потребителят може да иска: привеждане в съответствие (ремонт/замяна), намаляване на цената или разваляне на договора.

Гаранционната карта / фактура е единственият документ за упражняване на правата по гаранцията. За упражняване се обръщайте към нашия сервиз.

5.1. Условия за ремонтни услуги

Тази секция урежда отношенията при приемане на устройство (смартфон, лаптоп, компютър, конзола или друга техника) за диагностика и/или ремонт в сервиза на ТЕХБРОС ЕООД. С предаването на устройството клиентът се съгласява с условията по-долу.

А) Приемо-предавателен протокол

• При приемане на устройство се съставя протокол с данни на клиента, описание на устройството, видими повреди, заявен проблем и прогнозна цена.
• Копие от протокола се предоставя на клиента. При получаване на ремонтираното устройство клиентът подписва приемане.
• Устройството се идентифицира с уникален сервизен номер, чрез който клиентът може да следи статуса.

Б) Диагностика и одобрение

• Диагностиката е безплатна при съгласие за ремонт.
• При отказ от ремонт след извършена диагностика, може да се дължи такса за труд до 10 EUR (ок. 20 лв.) в зависимост от сложността.
• Преди стартиране на ремонт клиентът получава оферта. Работа започва само след изрично одобрение (телефон / имейл / лично).
• Ако при разглобяване се открият допълнителни повреди, клиентът се уведомява и дава ново съгласие.

В) Рискове и отговорност

Г) Срок за ремонт

• Стандартен срок: 3–7 работни дни след одобрение и доставка на части.
• Сложни ремонти (дъна, BGA реболване, възстановяване на данни): до 30 дни.
• Клиентът се уведомява по телефон / имейл при забавяне и причината за него.

Д) Гаранция на извършен ремонт

• 6 месеца гаранция на извършената работа и вложените части — важи за същата повреда, ремонтирана в нашия сервиз.
• Гаранцията отпада при: механична повреда, навлажняване, следи от намеса на друг сервиз, отстраняване/нарушаване на гаранционен стикер.
• Гаранцията на батерии е 3 месеца срещу дефект (не покрива естествено износване).

Е) Неприбрани (изоставени) устройства

Съгласно чл. 93 от Закона за задълженията и договорите, устройства неприбрани в срок от 90 дни от уведомяването за готовност, се считат за изоставени. След изпращане на писмено предизвестие (SMS / имейл / препоръчано писмо) и още 30 дни без реакция, сервизът има право да ги продаде или рециклира за покриване на разходите за части и труд.

Ж) Данни и поверителност

• Техниците имат достъп до устройството само доколкото е необходимо за диагностика и ремонт.
• Не копираме, не разглеждаме и не съхраняваме лични данни от клиентски устройства.
• Ако е необходимо нулиране / преинсталация, клиентът дава изрично съгласие и носи отговорност за предварително архивиране.
• За пълната политика за обработване на данни вижте Политиката за поверителност.

З) Права на потребителя

• Право на ясна оферта преди започване на ремонт (чл. 117 ЗЗП).
• Право на фактура / касов бон за всяка услуга и вложена част.
• Право на рекламация при проблем с ремонта в гаранционен срок.
• Право на обжалване пред КЗП (виж т. 8).

6. Цени и плащане

• Всички цени са в EUR и включват ДДС (20%)
• Показаните цени в BGN са приблизителни, изчислени по фиксирания курс БНБ 1.95583 лв. = 1 EUR
• Плащането се извършва с наложен платеж при получаване от куриера
• При поискване се издава фактура на физическо или юридическо лице
• Цените в онлайн магазина могат да се променят по всяко време до момента на потвърждение на поръчката

В случай на очевидна техническа грешка в цената (напр. липсваща цифра), Търговецът има право да откаже сключване на договора, като уведомява Потребителя преди експедиция.

7. Рекламации

Рекламации се приемат в срок до 24 месеца от покупката. За подаване на рекламация:

• Лично в сервиза: гр. Ямбол, ул. Одрин 5
• По телефон: +359 885 217 417
• По имейл: techbros@mail.bg

8. Алтернативно решаване на спорове

При неуредени спорове потребителят може да се обърне към Платформата за онлайн решаване на спорове на ЕС (ODR) или към Комисията за защита на потребителите (КЗП), гр. София, пл. Славейков 4А.

9. Интелектуална собственост

Цялото съдържание на уебсайта techbros.bg (лого, текстове, снимки, графики, структура, изходен код) е собственост на ТЕХБРОС ЕООД или се ползва със съгласие на съответните правоносители и е защитено от Закона за авторското право и сродните му права. Забранено е копиране, разпространяване, модифициране или използване на съдържанието с търговска цел без изрично писмено съгласие.

Марки и лога на трети страни (Intel, AMD, NVIDIA, ASUS, MSI и др.), показани в конфигурации и снимки, са собственост на съответните им носители и се използват единствено с информационна цел за описание на продуктите.

10. Ограничаване на отговорността

Търговецът не носи отговорност за:

• Временна недостъпност на сайта поради техническа профилактика, DDoS атаки или проблеми при доставчици на инфраструктура.
• Косвени щети (пропуснати ползи, загуба на данни, прекъсване на работа) отвъд преките щети от неизпълнение на договора.
• Съдържание, публикувано от трети страни (например отзиви, коментари), освен при установяване на нарушение след уведомяване.
• Неправилна употреба на продукта от Потребителя, извън предвиденото предназначение.

Нищо в тази секция не ограничава отговорността при умисъл, груба небрежност или задължителни по закон права на Потребителя.

11. Промени в Общите условия

Търговецът си запазва правото едностранно да променя настоящите Общи условия. При съществена промяна, актуализираната версия се публикува на тази страница с нова дата. За Потребители с активна поръчка важат условията към момента на сключване на договора.

12. Приложимо право

Прилага се законодателството на Република България, включително ЗЗП, ЗПСПК, ЗЗД, ЗЕТ и Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR). Споровете, които не могат да бъдат решени извънсъдебно, се отнасят пред компетентния съд по седалището на Търговеца (гр. Ямбол), освен ако задължителни правила за подсъдност на потребителски спорове не предвиждат друго.

13. Контакти

С използването на сайта се съгласявате с тези Общи условия. Вижте и нашата Политика за поверителност.